¿Las piezas son hechas a mano?
Sí, todas nuestras piezas están hechas a mano con atención a cada detalle. Esto hace que cada artículo sea único y tenga un toque especial.
¿Ofrecen personalización en los productos?
Sí, ofrecemos opciones de personalización en bordado a mano y elección de telas para algunos productos. Si tienes alguna idea específica, puedes contactarnos para ver las posibilidades.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de creación para productos sin personalizar es de 7 días hábiles a partir de la fecha del pedido. Para los productos personalizados, el tiempo de creación es de 15 días hábiles. Una vez terminado, el envío tarda entre 3 y 5 días adicionales.
¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales. Puedes consultar las opciones de envío disponibles al hacer tu pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito, PayPal. Podrás elegir tu método preferido en el proceso de pago.
¿Ofrecen envoltorio para regalo?
Actualmente, no ofrecemos un envoltorio especial para regalo, pero todos nuestros pedidos van cuidadosamente envueltos, listos para sorprender desde el primer momento.
¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
Puedes ver todas las condiciones en Cambios y devoluciones.
¿Cómo puedo cuidar las piezas artesanales?
Para mantener en buen estado nuestros artículos, recomendamos lavarlos a mano con cuidado. Si necesitas plancharlos, hazlo a baja temperatura para preservar la calidad de los materiales.
¿Qué pasa si Correos intenta entregarlo y no estoy en casa?
Correos suele hacer dos intentos de entrega. Si en ninguno te encuentran, dejarán el paquete en la oficina de Correos más cercana durante 15 días naturales para que puedas recogerlo. Es muy importante que lo recojas dentro de ese plazo. Si no lo haces, el paquete será devuelto a la tienda.
¿Qué pasa si no recojo mi pedido y Correos lo devuelve a la tienda?
Si no recoges tu paquete a tiempo, Correos lo devuelve automáticamente. En ese caso, podemos enviártelo de nuevo, pero tendrás que abonar solo los gastos de reenvío, no el coste total del pedido.
¿Puedo pedir la devolución del dinero si no recogí el pedido?
Depende del tipo de producto:
- Si el producto no es personalizado, podemos hacerte un reembolso parcial, descontando los gastos de envío y devolución.
- Si el producto es personalizado o hecho por encargo, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, ya que ha sido confeccionado especialmente para ti.
¿Cómo sé si mi pedido es personalizado?
Cualquier artículo que haya sido hecho a medida, con nombre, color o diseño elegido por ti, o creado bajo encargo, se considera personalizado. Este tipo de productos no se puede devolver ni reembolsar.
¿Y si sé que no estaré en casa para recibir el paquete?
Puedes avisarnos antes del envío para modificar la dirección o pedir que lo enviemos directamente a una oficina de Correos, otro domicilio o punto de recogida.